联系我们 - 「麻将胡了」官方网站平台
无论您是遇到游戏技术问题、咨询"月月俸禄金"发放详情、反馈"赏金女王"活动建议，还是有商务合作意向，我们都在这里随时待命。平台承诺在工作时间内所有咨询的平均首次响应时间不超过90秒，复杂问题将在24小时内给出解决方案。
官方联系渠道一览
为满足不同场景下的沟通需求，平台开通了以下六种官方联系渠道。请根据您的问题类型选择最便捷的方式，所有渠道均为官方直营，不存在任何第三方代理客服。
- 电子邮件支持：[email protected] —— 适用于需要提交附件（如游戏截图、错误日志）的复杂问题，我们将在2小时内回复。
- 在线实时客服：平台官网右下角"在线咨询"悬浮窗 —— 7×24小时可用，平均响应时间90秒内，支持文字与图片发送。
- Telegram官方频道：@pg_mahjong_official —— 适合海外玩家或偏好即时通讯的用户，频道内同步推送版本更新与活动公告。
- 官方邮箱（商务合作）：[email protected] —— 仅处理渠道合作、品牌联名、广告投放等商务事宜。
- 问题反馈工单系统：登录平台后在"个人中心-帮助与反馈"中提交工单 —— 工单系统可全程追踪处理进度，适合需要后续跟进的问题。
- 信件邮寄地址：上海市徐汇区宜州路188号B栋8层（仅接收法律文书与正式函件）
工作时间与服务承诺
平台实行"7×24小时全天候"服务机制，但不同渠道的响应时效有所差异。实时在线客服与Telegram频道为全天候值守，夜间（23:00-次日8:00）由夜班团队接替，确保任何时间都有真人客服在线。电子邮件与工单系统在非工作时段接收的请求，将顺延至下一个工作时间段优先处理。
平台向所有玩家做出以下服务承诺：第一，所有咨询类问题（如规则询问、活动详情）将在首次联系后10分钟内给出明确答复；第二，所有技术类问题（如闪退、充值未到账）将在2小时内给出初步排查方案，24小时内彻底解决；第三，所有投诉与纠纷类问题将在48小时内启动正式调查流程，7个工作日内出具处理结果。若因平台原因导致处理超时，玩家可获得500金币的时效补偿。
各时段平均响应速度参考
| 时间段 | 在线客服平均响应 | 邮件平均回复 | 工单平均首次处理 |
|---|---|---|---|
| 08:00 - 12:00 | 45秒 | 1.2小时 | 30分钟 |
| 12:00 - 18:00 | 60秒 | 1.8小时 | 45分钟 |
| 18:00 - 23:00 | 80秒 | 2.5小时 | 60分钟 |
| 23:00 - 08:00 | 120秒 | 次日优先处理 | 次日优先处理 |
各部门业务联系指引
为了让您的问题能够直达最对口的处理人员，我们梳理了不同业务条线的联系建议。选择正确的渠道可以显著缩短等待时间，提高沟通效率。
账号与安全类问题
涉及账号被盗、密码找回、实名认证失败、设备锁解除等安全相关事宜，请务必通过在线客服联系，并提前准备好注册时使用的手机号或邮箱。安全团队会要求进行二次身份验证（如提供近期充值记录或历史登录设备型号），验证通过后方可执行账号操作。此类问题平均处理时长为15分钟。
充值与俸禄金发放问题
"月月俸禄金"未按时到账、充值成功但金币未入账、活动奖励领取异常等财务相关问题，建议优先通过工单系统提交，并附上支付凭证截图（需清晰显示订单号、支付时间、支付金额）。财务团队将在工作时间内优先处理此类工单，平均处理时长不超过1个工作日。请注意，俸禄金发放日为每月15日10:00-18:00，若超时未到账再提交工单。
游戏体验与建议反馈
如果您对游戏玩法有改进建议、发现了疑似Bug、或对某局结果存在疑问，欢迎通过Telegram频道或在线客服反馈。每一条有效建议（经评估被采纳）将获得200-2000金币不等的创意奖励。提交Bug时请附带截图或录屏，这将显著加快技术团队的定位与修复速度。
媒体与商务合作
品牌合作、流量置换、赛事赞助、渠道推广等商务需求，请直接发送邮件至 [email protected]。邮件标题请注明"商务合作-公司名称-合作方向"，正文中简要介绍公司背景与初步合作构想。商务团队将在3个工作日内回复，评估通过后安排线上面谈。
常见问题与快速解答
以下整理了玩家最常咨询的五个问题，若您的问题不在其中，欢迎随时通过上述渠道联系我们。
问题一：如何申请成为平台VIP玩家？
VIP体系采用邀请制与自荐制结合。近30天内累计有效对局达到500局或累计充值达到¥10,000的玩家，系统将自动发出VIP邀请。未达到标准的玩家也可在"个人中心-会员中心"提交自荐申请，平台将在3个工作日内审核。VIP玩家享有专属客服、俸禄金加成（额外增加20%-50%）、以及每月一次的实物礼品兑换权益。
问题二："赏金女王"赛季活动的排名规则是什么？
"赏金女王"活动以赛季为单位举办，每赛季持续28天。排名依据为赛季期间玩家在「麻将胡了2」中获得的"女王积分"（每获得100金币净盈利计1分）。赛季结束时，积分榜前100名玩家将分享总额¥500,000的奖金池，冠军额外获得定制奖杯与下赛季"赏金女王"专属称号。
问题三：账号可以在多台设备上同时登录吗？
出于安全考虑，同一账号同一时间仅允许在一台设备上登录。若在第二台设备登录，第一台设备将被强制下线。平台会通过短信或邮箱推送登录提醒，若发现非本人操作的登录记录，请立即修改密码并联系客服冻结账号。
问题四：如何注销账号？
账号注销功能可在"个人中心-账号安全-注销账号"中自助操作。注销前需满足以下条件：账号内无未领取的俸禄金、无进行中的对局、余额已清零。注销申请提交后进入7天冷静期，期间可随时撤销。冷静期结束后账号将被永久删除，所有数据不可恢复。